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Foire aux questions

nous contacter

• Quel est le numéro de téléphone

  +44 (0) 20 7293 0972

covid-19 faq's

• Quel est l'impact de COVID-19 sur mes projets de voyage à venir avec mon London Pass?

  Malheureusement, de nombreux sites et villes sont actuellement fermés pour affaires. Nous vous conseillons de consulter les sites Web des attractions pour obtenir les informations les plus récentes. 
  
  Veuillez noter que nous offrons maintenant la possibilité de prolonger votre pass jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat! 
  
  Si COVID-19 a eu un impact négatif sur vos projets de voyage et que vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables ou moins.

• J'ai un problème escaladé qui doit être résolu. Comment contacter le service client?

  Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.
  
  Appelez-nous
  Depuis le Royaume-Uni: 020 7293 0972
  De l'étranger: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (disponible 24/7 pour le chat textuel uniquement) +44 (0) 7827534453
  
  Notre service client est disponible:
  En semaine: 9h et 20h (hors jours fériés au Royaume-Uni)
  Samedi: 10h à 16h
  Dimanche: 10h30 à 16h30 (heure locale)

• Comment prolonger mon pass pour 2 ans?

  Voici la bonne nouvelle: vous n'avez rien à faire! Nous nous occupons de cela pour vous. Votre pass fonctionnera pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Alors détendez-vous et ne vous inquiétez pas - vous avez tout le temps de visiter votre ville préférée une fois que nous serons de nouveau opérationnels.

• Dois-je acheter un pass maintenant pour un prochain voyage?

  Absolument! Notre London Pass est disponible à l'achat anticipé malgré la fermeture des attractions. Si vous achetez un pass maintenant, vous pouvez avoir l'esprit tranquille:
  
  - Les pass sont au prix le plus bas de la saison et vous pouvez commencer votre expérience à tout moment dans les 2 ans suivant l'achat
  
  - Nous avons une politique de retour flexible. Les laissez-passer achetés pendant cette période promotionnelle peuvent être retournés dans les 30 jours, sans poser de questions
  
  - Vous soutenez l'effort de relance du tourisme et aidez notre famille de partenaires d'attraction!

• Comment dois-je me préparer pour mon prochain voyage?

  Nous vous recommandons de consulter l'avis de voyage de votre autorité locale pour planifier votre voyage.
  
  Cependant, nous vous conseillons de vérifier les heures d'ouverture des attractions directement sur le site Web des attractions et en cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous aider à travers nos différents canaux de service client, détaillés ci-dessous.
  
  Nous savons également que vos futurs plans de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une annulation gratuite de 30 jours. De plus, vous avez jusqu'à 2 ans pour commencer à utiliser votre pass - et vous n'avez pas à vous engager à l'avance. Cela signifie que vous pouvez planifier vos visites en toute sécurité en sachant que vous êtes protégé si les choses changent.

• Où puis-je obtenir des mises à jour sur les voyages?

  Nous vous recommandons de surveiller le site Web du gouvernement local pour des mises à jour sur la situation au niveau local, ainsi que de vérifier les directives de voyage pour votre pays.

avantages

• Quels sont les avantages du London Pass

  En plus d’offrir des entrées dans 80 des meilleures attractions touristiques de Londres, le London Pass vous permet de bénéficier de cadeaux supplémentaires et de remises dans de nombreux restaurants, boutiques et options de divertissement dans toute la ville. En outre, sur de nombreux sites touristiques, il vous permet d'éviter les files d'attente. Si vous choisissez le London Pass avec Oyster Travelcard, vous pourrez voyager gratuitement dans Londres.

• Le Pass s’accompagne-t-il d’un guide

  Oui, le London Pass s’accompagne d’un guide trilingue en couleur qui vous offre des informations sur chaque attraction, des cartes et des localisateurs. Faites votre choix entre la version anglais - français - allemand et la version anglais - espagnol - italien.

• Puis-je éviter les files d’attente

  Oui, il est possible d’éviter les files d’attente dans certaines attractions signalées dans votre guide. Il vous suffit de vous présenter au guichet des billets prépayés (prepaid tickets) où un opérateur passera votre Pass dans un lecteur optique et vous fera entrer immédiatement. L’entrée directe est limitée à des heures précises dans certaines attractions. Veuillez consulter votre guide avant de visiter l’attraction.

  ✔ Tower Bridge Exhibition

  ✔ St. Paul's Cathedral

  ✔ Hampton Court Palace

  ✔ London Zoo 

  ✔ London Bridge Experience

  ✔ Kew Gardens

• Existe-t-il un avantage quelconque à acheter le Pass dès maintenant

  Oui, achetez le London Pass maintenant et vous pourrez l’utiliser à n’importe quel moment dans un délai de 2 an ; vous pourrez également choisir l’option transport gratuit à Londres. Vous ne pouvez pas acheter le London Pass avec Oyster Travelcard une fois sur place.

• Suis-je éligible pour un Ticket mobile

  La nouvelle option London Pass mobile pour votre smartphone est disponible pour les commandes de London Pass sans transport et est accessible sur les périphériques Android et iOS uniquement.

Économies

• Combien puis-je économiser

  Plus vous visiterez, plus vous réaliserez d’économies. Mais n’oubliez pas que vous économiserez déjà de l’argent à la deuxième attraction visitée. Pour vous faire une idée du montant que vous pouvez économiser, rendez-vous dans notre rubrique Attractions à et découvrez le prix normal de chaque site. Avec le London Pass, l'entrée est incluse.

• Quel Pass est le plus avantageux

  Plus la durée du pass est longue, plus le rapport qualité/prix est intéressant. Le London Pass pour 10 jours est celui qui permet d'économiser le plus d'argent, il revient à seulement 18 £ par jour ! Ce qui est moins cher qu'une entrée à la London Bridge Experience, au zoo de Londres ou à la tour de Londres !

   

• Comment connaître le crédit restant sur son London Pass

  Si vous désirez connaître le crédit dont vous disposez sur votre London Pass, composez le numéro +44 (0)20 7293 0972 et nous vous indiquerons sa valeur constatée à 6h00 du matin le jour de votre appel.

attractions

• Le Pass comprend-il toutes les attractions de Londres

  Le Pass inclut de 70 attractions dont la Tour de Londres, Tower of London, Westminster Abbey, Windsor Castle, Kensington Palace, ZSL London Zoo et un Thames River Cruise. Pour des détails sur toutes les attractions comprises dans le London Pass.

• Quelles sont les attractions comprises dans le London Pass

  Pour plus d’informations sur les attractions couvertes par le London Pass, cliquez ici.

• Quel est le prix normal des attractions

  Le prix d'entrée de toutes les attractions varie de 2 £ à 20.00 £. Pour découvrir les économies que vous pouvez réaliser sur les prix d'entrée normaux, rendez-vous dans la rubrique Attractions à Londres.

• Les attractions sont-elles ouvertes au public toute l’année

  Pour consulter les horaires et les jours d’ouverture de chaque attraction, visitez notre section attractions de Londres.

• Comment connaître les horaires d'ouverture et de fermeture des attractions

  Les dates et les heures d'ouverture de toutes les attractions du London Pass sont indiqués sur les différentes pages consacrées aux attractions sur le site. Les horaires d'ouverture sont également détaillés dans le guide London Pass offert à chaque commande.

• Puis-je visiter la même attraction deux fois avec mon London Pass

  Vous ne pouvez visiter qu’une seule fois chaque attraction couverte par le London Pass. Il n'est pas autorisé d’y revenir.

• Les enfants peuvent visiter les attractions sur leur propre

  En visitant des attractions, les enfants doivent être accompagnés d'un adulte ou peut être refusé l'admission.

• Le London Pass est adapté pour les personnes handicapées et leurs aidants

  Certaines attractions peuvent offrir des lieux de soignant ou l'entrée gratuite aux visiteurs handicapés, de sorte que le London Pass pourrait ne pas être le plus approprié pour eux que les exigences varient d'une attraction à. S'il vous plaît contacter directement pour de plus informations.

achat

• Combien le Pass coûte-t-il

  Le London Pass offre différentes durées de validité, avec ou sans Oyster Travelcard et pour adultes ou enfants.

• Si je commande en ligne, comment recevrai-je le London Pass

  Dans le cadre de la commande de London Pass sur notre site Internet officiel, vous devrez choisir entre faire expédier votre commande à l'adresse de votre choix ou d'envoyer la commande sur votre smartphone pour les tickets London Pass mobile que vous recevrez dès le paiement effectué.
  Pour plus d'informations, consultez notre page Options de livraison.

• Puis-je acheter le London Pass une fois sur place

  Oui, nous disposons d'un certain nombre de partenaires commerciaux à Londres qui vendent le London Pass, dont un situé juste au-dessus de notre bureau de retrait au 11a Charing Cross Road. Vous pouvez également acheter le pass en ligne à Londres et le retirer le jour même ou le faire envoyer sur votre smartphone avec l'option London Pass mobile.

  Remarque : le London Pass uniquement (sans Oyster Travelcard) est disponible chez des revendeurs à Londres ; vous pouvez acheter le London Pass avec le forfait transport au Centre de retrait ou en ligne.

• Quels sont les critères de définition d’un enfant

  Les enfants sont âgés de 5 à 15 ans. Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement. Notez également que les enfants accompagnés de moins de 11 ans voyagent gratuitement dans le métro londonien.

• Proposez-vous des remises pour les groupes, les étudiants ou les personnes âgées

  Malheureusement, non. Le London Pass a été spécialement créé pour permettre aux touristes d'économiser du temps et de l'argent. Pour en savoir plus sur les économies que vous pouvez faire avec le London Pass, cliquez ici. Remarque : les groupes de plus de 10 personnes risquent de se voir refuser l'accès à certaines des attractions comprises dans le London Pass.

• Puis-je acheter des London Pass pour un groupe

  Il n'existe aucune restriction lorsque vous achetez sur notre site Web, cependant le London Pass n'est pas fait pour de grands groupes de voyageurs. Remarque : les groupes de plus de 10 personnes peuvent se voir refuser l'accès à certaines attractions. Si vous appartenez à un groupe de plus de 10 personnes, nous vous conseillons de contacter à l'avance chacune des attractions.

• Comment utiliser un code d'offre ou de remise

  Si vous avez un code d'offre, vous pouvez l'entrer sur la page de paiement après avoir choisi votre ou vos produit(s). Remarque : les codes d'offre ne peuvent pas être cumulés avec d'autres remises.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation par e-mail 

  Vous devez normalement recevoir un e-mail de confirmation dans votre boîte électronique dans les minutes qui suivent la transaction/l'achat. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle en indiquant votre adresse électronique ainsi que le numéro de référence de votre commande.

• Comment obtenir un London Pass mobile 

  Si vous disposez d'un périphérique iOS ou Android et que vous souhaitez acheter un London Pass sans transport, vous pouvez alors sélectionner la livraison gratuite sur smartphone au moment du paiement. Nous vous enverrons alors votre confirmation de commande avec des liens pour télécharger notre application London Pass gratuite où vous pourrez télécharger votre London Pass. Vous n'aurez pas besoin d'une connexion de données pour utiliser votre London Pass mobile.

  Remarque : le téléchargement du London Pass mobile sur l'application ne l'activera pas.

transport

• Comment l'Oyster Travelcard fonctionnent-ils

  The Oyster Card is an electronic travelcard designed to facilitate journeys across London on the extensive transport network. The Oyster Card will come pre-charged with a credit value respective to your London Pass duration, and can be used at any time of day, any day of the week.

  Your Oyster Card can be used on the public buses, the underground network as well as overground trains and the DLR. The Oyster Card will never expire so it makes a great investment if you plan on coming to London in the future.

  To find out more about Oyster Travelcard, click here.

• Jusqu’où puis-je voyager avec le Oyster Card

  The Oyster Card can be used across all buses, tubes, overground trains and the DLR. It can be used any time and any day the public transport networks are running. To find out more about opening times of the London transport network, visit the Transport for London website.

  You can use your Oyster Card without activating your London Pass - as your pass will only become activated at first use at an attraction.

• Le transport est-il limité à certaines heures de la journée
  Oyster Cards can be used any time of day, any day of the week the network is running, normally from approximately 05:30am until approximately 12:30am, depending on the service.

  Please check the Transport for London website for more information about times and line closures before you travel.

   
• Puis-je utiliser le London Pass depuis l’aéroport

  Oui, si vous choisissez de recevoir le Pass par courrier, vous pourrez utiliser la ligne de métro d’Heathrow, City et Gatwick.

• Puis-je me procurer le Pass avec transport inclus, inclus n’importe où

  Non. London Pass avec Oyster Travelcard  n’est PAS disponible lorsque celui-ci est acheté à Londres. Si vous souhaitez voyager gratuitement, vous devez acheter votre Pass avec transport à l’avance en ligne.

• Comment puis-je me rendre au Windsor Castle

  Voyage à destination et à partir de Windsor est inclus dans le package London Pass + Travel. Vous trouverez tous les détails dans le guide de votre London Pass ou sul page de Windsor Castle .

• Comment définissez-vous un London Pass pour les enfants

  Les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans les transports londoniens avec un adulte possédant une Oyster Card valide. Les enfants âgés de 11 à 15 ans avec un London Pass 1, 2, 3, 6 et 10 jours + un forfait de voyage recevront des cartes de voyage journalières / hebdomadaires pour les visiteurs.

   

• What is the £5 admin fee on the Oyster Travelcard package

  The £5 admin charge is a fee added on by Transport for London to cover the cost of producing the Oyster Cards. This is a non-refundable fee that is unavoidably added to every Oyster Travelcard order.

  It does mean that the card is yours forever as you do not have to return the card after use, or throw it away. Providing the Oyster Card has credit, it can be used at a later date as the card never expires.

• Puis-je entreposer mes bagages quelque part en utilisant mon London Pass?

  Oui! Nous avons établi un partenariat avec Stasher et les détenteurs du London Pass peuvent stocker des bagages ou des sacs tout en explorant la ville. Exclusif aux détenteurs de Pass uniquement, les réservations peuvent être effectuées en ligne ici et utiliser le code LONDONPASS à 15% de réduction.

validité

• Comment mon Pass fonctionne-t-il

  Votre London Pass est une carte intelligente que l’on glisse dans un lecteur chaque fois que vous visitez une attraction, vous évitant de payer (ou vous bénéficiez de remises avec certaines offres). Si vous choisissez l’option transport, votre Pass s’accompagne d’une Travelcard qui vous permet de voyager gratuitement dans les transports publics. Votre Travelcard est tamponnée et datée aux dates que vous aurez choisies (voir la section TRANSPORT ci-dessus).

• Les Passes de 2, 3, 6 et 10 jours sont-ils consécutifs

  Oui. Par exemple, si vous commencez à utiliser votre Pass de 3 jours le mardi, celui-ci sera utilisable mardi, mercredi et jeudi.

• Qu'est-ce que la « valeur de portefeuille »

  Chaque London Pass est soumis à une valeur de portefeuille basée sur la durée du Pass - vous pouvez trouver de plus amples détails ici.

  La valeur de portefeuille est le montant maximal que vous pouvez dépenser en se basant sur le prix d'entrée moyen de chaque attraction. Par exemple ; avec un London Pass pour adulte de six jours (Prix : 171 £), vous pouvez vous rendre dans toutes les attractions dont le prix total représente une valeur de 625 £ !

  Voici une ventilation de la valeur de portefeuille  pour chaque London Pass:
  Adulte
  1 jour: £ 175,00
  2 jours: £ 297,00
  3 jours: £ 385,00
  6 jours: £ 625,00
  10 jours: £ 925,00

  Enfant
  1 jour: £ 145,00
  2 jours: £ 195,00
  3 jours: £ 245,00
  6 jours: £ 370,00
  10 jours: £ 510,00

• Que se passe-t-il si je modifie la date de mon voyage à Londres

  Votre London Pass (ainsi que le bon de confirmation électronique si vous avez décidé de récupérer votre commande à Londres) est valable pendant un an à compter de la date d’achat. 

• Que se passe-t-il si je change mes projets et que je n'utilise pas le London Pass

  Si vous avez acheté vos London Pass en ligne, que vous modifiez vos projets et que vous ne pouvez pas les utiliser, vous pouvez demander à bénéficier de votre garantie de remboursement dans les 30 jours suivant leur date d'achat. Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement, cliquez ici. Les conditions générales de vente s'appliquent.

  Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement, cliquez ici. 

• Puis-je demander un remboursement

  Nos options de garantie de remboursement de 30 jours et de garantie de remboursement prolongée ne peuvent se déclencher que si vous nous contactez par e-mail (info@londonpass.com) et que vous nous renvoyez les produits non utilisés par la poste. Vous trouverez de plus amples détails dans nos conditions générales.

  Pour en savoir plus sur la garantie de remboursement, cliquez ici. 

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are now valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

généralités

• À qui est destiné le London Pass

  Le London Pass convient à tous, y compris les familles, les voyageurs d'affaires, les enfants, les nouveaux visiteurs, les visiteurs acquis, les voyages long courrier, les courts séjours, les voyages indépendants, les résidents locaux, britanniques ou étrangers.

• Le London Pass inclut-il des activités nocturnes

  Oui - bien que le London Pass comprenne principalement des activités et des sites d'attraction diurnes, nous avons inclus un certain nombre de distractions nocturnes, notamment : le cinéma Curzon ainsi que quelques autres / le Queen's Ice & Bowling / Brass Rubbing et bien d'autres encore...

• Qui se trouve derrière le London Pass

  Le Leisure Pass Group est la société à l’origine du London Pass. Elle est membre Visit London; European Tour Operators Association (ETOA); Uk Inbound; Euopean City Cards and Visit Britain.

• Est-il possible de prolonger ou de modifier les dates de mon London Pass

  Le London Pass s'active lors de votre toute première utilisation. Toutes les commandes effectuées en ligne sont valables pendant douze mois à partir de la date d'achat, tout comme l'e-mail de confirmation pour les collectes.

  Nous reconnaissons que de nombreux clients ont acheté leur pass bien avant le voyage, et de nombreuses attractions sont temporairement fermées en raison de COVID-19. En conséquence, nous permettons désormais aux clients qui achètent un pass à l'avance de prolonger leur pass jusqu'à 2 ans. Comme avantage supplémentaire, vous pouvez même choisir une ville différente à visiter parmi les laissez-passer de notre groupe. En savoir plus.

• Travaillez-vous avec les agences de voyage

  Veuillez visiter notre page commerciale pour de plus amples informations sur la vente du London Pass par une agence de voyage et pour obtenir nos coordonnées.